“Nee hoor, mijn schoenen lopen geweldig”, zegt uw cliënt, “Ik heb nergens last van.” En dat terwijl voor u als vakvrouw of vakman overduidelijk is dat de schoenen niet goed passen. Het leer loopt bijvoorbeeld over de rand, u ziet een forse likdoorn op de teen of u ziet dat zich iedere keer op dezelfde plaats aan de hiel eelt vormt. Dan vraagt u zich misschien wel eens af hoe u uw cliënt kunt overtuigen om andere schoenen te kopen. Heeft het zin om de lengte en breedte van de voeten van uw cliënt op te meten?

“Waarnemen is belangrijker dan meten”_Podopost_november 2009; 22 (9) (PDF)