"Ik wil met de trein naar een museum in A. Als ik op zaterdagochtend vanaf het parkeerterrein naar het station oversteek, zie ik een grote mensenmassa bij de bushalte staan. Oei, de trein rijdt niet vanwege een aanrijding met een persoon, te triest voor woorden. Wat nu gedaan? Ik besluit met de auto naar de eerstvolgende stad te rijden en daar de intercity te nemen.

Er komen mij wel eens dingen ter ore waarvan ik denk: ‘Nee dit kan echt niet!’ Bijvoorbeeld een klacht van een podotherapeut die via een cliënt hoorde dat de betreffende pedicure had gezegd dat zij geen goede podotherapeut was. Hoe kan dit? En wat kun je doen om te zorgen dat je woorden niet verdraaid worden?

Na 38 jaar met veel plezier actief te zijn geweest in dit vak werd het organiseren van mijn praktijk en de zorgen om het personeel de laatste jaren echt wel wat te veel. Maar wat moet je dan doen? Er zijn veel scenario’s door mijn hoofd gegaan. Ga ik zoals laatst een collega in mijn buurt pats-boem stoppen?

Bernadet duikt in het onderwerp 'werkstress': Wisten jullie dat eenderde van het werkgerelateerde verzuim veroorzaakt wordt door werkstress? Daarmee is stress op de werkvloer beroepsziekte nummer 1. Bij langdurige stress is de balans tussen draagkracht en draaglast verstoord. Niet tijdig ingrijpen kan leiden tot diverse lichamelijke klachten, chronische vermoeidheid, burn-out en depressie. Als solistisch werkende pedicure ben je dan in de aap gelogeerd.

Tineke de Beer denkt na over duurzaam ondernemen: Op het moment dat ik dit schrijf is het buiten nat en koud. Continu wordt er in alle media gesproken over de klimaatverandering. Ik vind dat allemaal lastig te volgen hoor, en vraag me af of wij wel eerlijke en duidelijke informatie krijgen. Volgens mij draait het allemaal om de economie en geld.

Bernadet snijdt in deze column een gevoelig onderwerp aan in de pedicurebranche: marketingtrucs. Ze bekijkt onderzoek naar wat marktetingtrucs je praktijk opleveren

“Afgelopen zomer ben ik vier maanden bezig geweest met mijn verzekeringen. Ik werd er moedeloos van. Wat was er aan de hand?

Bernadet beschrijft in deze column feilloos haar vakantie ervaring met het onervaren personeel in een Oostenrijks hotel dat de boel met man en macht draaiende probeert te houden. Dit legt ze feilloos naast de situatie van pedicures die nog maar net hun diploma hebben en ook dan al moeten voldoen aan de hoge verwachtingen van hun klanten.

Deze zomer liep ik bij ons winkelcentrum. Het was nog niet druk, maar wel bloedheet. De dames bij de bloemist waren alle buitenplanten extra water aan het geven en ondertussen druk met elkaar in gesprek. Op een gegeven moment zei de ene dame tegen de andere: ‘Klanten zijn ook gewoon mensen hoor!’ Toen dacht ik bij mezelf: Waar gaat dit nu over? Eerst dacht ik nog dat ik het verkeerd had gehoord, ze zegt “planten”.