Als je servicegericht wilt zijn, moet je oprechte aandacht voor je klant hebben. Dat is wel duidelijk geworden na een jaar lang schrijven over dit onderwerp. Ook Hans de Wolff, gastdocent Service Excellence bij Beeckestijn Business School, is hier heilig van overtuigd. De Wolff zet in dit laatste thema-artikel van het jaar op een rijtje wat het belangrijkste is als het om service gaat én wat hij zijn studenten leert.

Kinderen zijn waarschijnlijk niet de cliënten die je het vaakst in je praktijk ontvangt. De keren dat ze er zijn, is het verstandig om met een aantal zaken rekening te houden. Deze experts weten als geen ander hoe je communiceert met je jongste klanten. 'Uitleg is het toverwoord.'

Met het door ASWS georganiseerde PedicureCongres Voeten, diabetes en sport nam dagvoorzitter Margreet van Putten op 10 september afscheid als congresorganisator. De gepensioneerde arts en onderzoeker Van Putten is een autoriteit op het gebied van de voetenproblematiek. Hoewel ze her en der nog wel betrokken blijft, was dit het laatste congres dat zij vakinhoudelijk organiseerde. Een overzicht van de onderwerpen die aan bod kwamen.

Klanten gratis terug laten komen als ze ontevreden zijn na een behandeling; is dat noodzaak of aan te raden? Is het een service of een vanzelfsprekendheid? Drie pedicures over hoe ze omgaan met het verlenen van garantie.

Duurzaamheid: je zou het kunnen omschrijven als: voldoen aan de behoefte van de huidige generatie zonder er de toekomstige generatie mee te schaden. Maar wat is dan duurzaam?

Sinds 2004 trakteert ze onze lezers op haar graag gelezen columns. Voor menig voetverzorger vertegenwoordigde ze de stem van 'de' pedicure, maar ze kon ook een spiegel voorhouden.

Praktijkondersteuners en praktijkverpleegkundigen in de huisartspraktijk (poh'ers) en pedicures kunnen heel veel aan elkaar hebben, stelt Petra Portengen, directeur/voorzitter van NVvPO.