klanttevredenheid
Klanttevredenheid: ‘“Welkom Annemieke”, zei ze toen ik voor ‘t eerst bij haar kwam’
Annemieke van Waterschoot ging online op zoek naar een pedicure, maar van de meeste websites werd ze niet warm of koud. Uiteindelijk belde ze een pedicure die bij haar in de buurt woonde, maar geen up-to-date website had. “Met haar voelde ik meteen een klik. Haar behandelingen geven me een enorme energie-boost.”
Klanttevredenheid: ‘Ze heeft zich meteen ingelezen in mijn ziekten’
Marielle Smith-Lommen heeft een aantal ziekten waardoor haar huid extreem ontstekingsgevoelig is. Het is voor haar daarom extra belangrijk dat ze haar pedicure blind kan vertrouwen. Gelukkig vond ze haar gouden pedicure 17 jaar geleden. “Zij neemt geen enkel risico en ze stuurt me bij twijfel altijd door naar een podoloog.”
“Je wilt dat de cliënt terugkomt”
Niet werken met een vast tarief, maar de klant laten bepalen wat hij de voetverzorging waard vindt. Dat is een ultieme test voor je servicegerichtheid. Iets dat ook in de pedicurebranche zou kunnen, denkt
