servicegerichtheid
Praktijk: Het zijn de kleine dingen die het doen
Net dat beetje extra doen dat het makkelijker maakt voor je klant. Net even wat meer aandacht geven. Terwijl dat eigenlijk niet hoeft. Wat kun je als pedicure doen om extra service te verlenen? We belden een aantal praktijken voor een korte inventarisatie.
Interviews: Gegarandeerd goed
Klanten gratis terug laten komen als ze ontevreden zijn na een behandeling; is dat noodzaak of aan te raden? Is het een service of een vanzelfsprekendheid? Drie pedicures over hoe ze omgaan met het verlenen van garantie.
Verdieping: Hoe zien klanten ‘goede’ service?
Als pedicure heb je een onderneming. Daarin gaat het behalve om vakmanschap ook om servicegerichtheid en klantvriendelijk zijn. Je wilt in dat opzicht toch zo goed mogelijk aangeschreven staan. Hoe kun je als pedicure een zo hoog mogelijke service bieden aan klanten? En wat moet je weten over hoe klanten (goede) service zien? Wat schrijven psychologen daarover op internet?
Wát een service!
Wat betekent service bieden in onze branche? Op welke manier kun je als pedicure net dat beetje extra bieden waardoor klanten terugkomen en meer dan tevreden zijn? Iedere pedicure vult servicegericht zijn op zijn of haar eigen manier in. Mirjam, Elly en Daniëlle vertellen hoe zij dit aanpakken. 'Persoonlijke aandacht is het sleutelwoord.'
Voorwoord: Nieuw thema: servicegericht
In 2021 kon je in elke uitgave van Podopost een interview lezen in het kader van ons jaarthema Podopost Samen voor Kwaliteit. In 2022 wordt ons jaarthema 'servicegericht'. Maar wat is servicegericht? Het gratis online woordenboek van Van Dale heeft geen definitie voor servicegericht, maar wel voor service: de zorg waarmee een bedrijf zijn klanten behandelt.
Interview: ‘Iets extra’s bieden, zodanig dat het je ook wat oplevert’
Een goede ondernemer is servicegericht. Maar wat is servicegericht zijn? En hoe doe je dat in je pedicurepraktijk? Podopost sprak erover met Nada Elzinga-Sajovec, kersvers bestuurslid van ProVoet. 'Soms kun je beter een of twee dingen goed en regelmatig aanbieden, dan vijf af en toe.'
Blog: Hoezo gratis?!
Volgens mijn Engelse buurman zijn Nederlanders gek op alles wat gratis is, en ik merk dat dat klopt. Helaas blijken er dan toch vaak kosten te zitten aan de 'aanbieding'. Dat gratis écht gratis kan zijn, bewees ik vorige week. Weliswaar veroorzaakt door mijn eigen stommiteit, maar dat terzijde.
“Je wilt dat de cliënt terugkomt”
Niet werken met een vast tarief, maar de klant laten bepalen wat hij de voetverzorging waard vindt. Dat is een ultieme test voor je servicegerichtheid. Iets dat ook in de pedicurebranche zou kunnen, denkt
